Privacybeleid voor de verwerking van persoonsgegevens

Basisinformatie

1.1. Inhoud van het document Dit privacybeleid beschrijft hoe wij persoonsgegevens verwerken van bezoekers, klanten van de webwinkel en andere personen. U leest hier welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom en op basis van welke rechtsgrond wij dit doen, aan wie wij de gegevens verstrekken en welke rechten u hebt met betrekking tot deze verwerking. Alle verwerkingen van persoonsgegevens vinden plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie nr. 2016/679 (AVG of GDPR).

1.2. Onze rol Alle beschreven verwerkingsactiviteiten worden uitgevoerd door STREFA s.r.o., gevestigd aan V Aleji 151, 541 01 Trutnov, KvK-nummer 28780965, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Hradec Králové, sectie C, dossiernummer 26930, BTW-nummer CZ28780965 (hierna “wij”), in de rol van verwerkingsverantwoordelijke. Dit betekent dat wij de doeleinden en middelen van verwerking vaststellen en verantwoordelijk zijn voor de correcte uitvoering.

1.3. Omvang van de verwerkte persoonsgegevens De persoonsgegevens die wij verwerken zijn onder meer:

1.3.1. identificatiegegevens (zoals voor- en achternaam of ondernemingsnummer en btw-nummer bij zakelijke klanten),
1.3.2. contactgegevens (zoals adres, e-mailadres en telefoonnummer),
1.3.3. gegevens over bestellingen en transacties (zoals bestelde producten en diensten, gekozen betaal- en verzendmethode en andere informatie met betrekking tot de bestelling),
1.3.4. communicatiegegevens (zoals inhoud van communicatie tussen u en ons),
1.3.5. gegevens over registratie en instellingen (zoals gegevens van uw gebruikersaccount en instellingen van onze diensten),
1.3.6. gegevens over gebruik van onze website (zoals IP-adres, apparaatinformatie, gegevens verkregen via cookies en informatie over uw activiteit op de site).

2. Waarom en hoe verwerken wij uw persoonsgegevens

2.1. Werking van de website Wanneer u onze website bezoekt, verwerken wij uw persoonsgegevens om de correcte werking ervan te garanderen, op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze diensten online aan te bieden.

2.2. Gebruikersaccount Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van een overeenkomst bij het aanmaken en beheren van gebruikersaccounts in onze webwinkel.

2.3. Verbetering en ontwikkeling van onze diensten Wij verwerken uw gegevens ook om het websiteverkeer te meten en statistieken en rapportages op te stellen, die ons helpen bij het beoordelen en verbeteren van onze diensten. Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang om prestaties te analyseren en onze diensten te optimaliseren.

2.4. Klanttevredenheidsonderzoek Om uw tevredenheid over onze diensten te meten, verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang om feedback te verkrijgen. Dit gebeurt ook via het programma „Geverifieerde klanten“, waarbij we na aankoop een vragenlijst per e-mail versturen, tenzij u dit afwijst. We verstrekken de gegevens over uw aankoop en uw e-mailadres aan de aanbieder van het programma. De gegevens worden niet gedeeld met derden voor hun eigen doeleinden. U kunt bezwaar maken via de afmeldlink in de e-mail.

2.5. Beveiliging en testen Uw persoonsgegevens worden verwerkt om onze website en diensten te beschermen tegen cyberaanvallen en fraude, en voor het testen van nieuwe functionaliteiten, op basis van ons gerechtvaardigd belang.

2.6. Bescherming van rechtsvorderingen en interne controle Uw persoonsgegevens worden verwerkt voor het beschermen van rechtsvorderingen en voor interne administratie en controle, op basis van ons gerechtvaardigd belang.

2.7. Commerciële communicatie naar klanten Als wij uw elektronische contactgegevens hebben verkregen in het kader van een bestelling of dienst, kunnen wij deze gebruiken voor het aanbieden van aanvullende producten of diensten, op basis van ons gerechtvaardigd belang, tenzij u daartegen bezwaar hebt gemaakt.

2.8. Commerciële communicatie op basis van toestemming Op basis van uw toestemming kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken voor het versturen van commerciële berichten.

2.9. Online reclame Voor het tonen van gepersonaliseerde advertenties op onze website en op sites van derden kunnen wij gebruiksgegevens verwerken. Afhankelijk van het soort advertentie is de rechtsgrond ons gerechtvaardigd belang of uw toestemming (indien gevraagd en verleend).

2.10. Wettelijke verplichtingen Wij verwerken uw persoonsgegevens ook om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals het verstrekken van informatie aan overheidsinstanties.

2.11. Uitvoering en afsluiten van contracten Uw persoonsgegevens worden verwerkt voor het uitvoeren van onze verplichtingen uit gesloten overeenkomsten en voor het afsluiten van dergelijke overeenkomsten. Dit kan ook gegevens omvatten van ontvangers van goederen of diensten.

2.12. Klantenservice Voor het behandelen van vragen met betrekking tot bestellingen verwerken wij persoonsgegevens op basis van contractuele verplichtingen. Voor andere verzoeken baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang om ondersteuning en dienstverlening te bieden.

2.13. Bewaartermijn Wij bewaren persoonsgegevens slechts zolang als nodig is om de hierboven genoemde doelen te realiseren. Daarna worden de gegevens gewist. In de regel bewaren wij gegevens gedurende de verjaringstermijn (doorgaans 3 jaar) plus één extra jaar. Uitzonderlijke bewaartermijnen:

2.13.1. Gegevens gekoppeld aan gebruikersaccounts – tot verwijdering van het account,
2.13.2. Bij gerechtelijke of andere procedures – gedurende de procedure en de resterende verjaringstermijn,
2.13.3. Voor commerciële communicatie – totdat u bezwaar maakt,
2.13.4. Op basis van toestemming – totdat u uw toestemming intrekt,
2.13.5. Voor wettelijke verplichtingen – zolang dit noodzakelijk is.

3. Aan wie worden persoonsgegevens verstrekt

3.1. Verwerkers Wij maken gebruik van diensten van andere partijen die optreden als verwerker. Zij verwerken persoonsgegevens uitsluitend volgens onze instructies. Dit zijn onder meer:

3.1.1. aanbieders van IT-diensten en technologieën, zoals BSshop s.r.o.,
3.1.2. aanbieders van analyse- en marketingtools, zoals Mailkit s.r.o.,
3.1.3. aanbieders van communicatietools,
3.1.4. aanbieders van klanttevredenheidsprogramma’s, zoals „Geverifieerde klanten“ (Heureka.cz),
3.1.5. boekhoud- en administratiesoftware, zoals Famaless s.r.o.

3.2. Verwerkingsverantwoordelijken Uw gegevens kunnen ook worden verstrekt aan andere verwerkingsverantwoordelijken:

3.2.1. onze leveranciers betrokken bij de uitvoering van een overeenkomst – met name vervoerders en betaaldienstverleners,
3.2.2. beheerders van advertentienetwerken en sociale netwerken.

3.3. Doorgifte buiten de EU In sommige gevallen kunnen uw persoonsgegevens worden doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte. Dit gebeurt op basis van een adequaatheidsbesluit (art. 45 AVG), passende waarborgen (art. 46 AVG) of uitzonderingen (art. 49 AVG).

4. Uw rechten

4.1. Rechten van betrokkenen U hebt recht op:

4.1.1. rectificatie van onjuiste of verouderde gegevens,
4.1.2. bevestiging of verwerking plaatsvindt en inzage in de gegevens (voor extra kopieën kunnen kosten worden berekend),
4.1.3. verwijdering van persoonsgegevens indien deze niet langer nodig zijn of indien u met succes bezwaar maakt,
4.1.4. beperking van verwerking (bijvoorbeeld gedurende een bezwaarprocedure of bij betwisting van de juistheid),
4.1.5. overdraagbaarheid van gegevens, indien verwerking plaatsvindt op basis van toestemming of overeenkomst,
4.1.6. bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang – vooral voor marketing,
4.1.7. het intrekken van toestemming of het weigeren van commerciële berichten op elk moment.

4.2. Uitoefening van uw rechten

4.2.1. via e-mail naar ons e-mailadres,
4.2.2. telefonisch via ons telefoonnummer.

4.3. Klacht indienen bij toezichthouder Als u denkt dat wij de AVG overtreden, kunt u een klacht indienen bij de toezichthouder: Toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praag 7 (www.uoou.cz).

5. Cookies

5.1. Tijdelijke bestanden opgeslagen op uw apparaat Onze website maakt mogelijk gebruik van cookies (en vergelijkbare technologieën zoals Web Storage). Dit zijn kleine gegevensbestanden die worden opgeslagen op uw apparaat en die ons in staat stellen onze diensten te leveren en verbeteren. In dit document noemen wij deze technologieën gezamenlijk „cookies“.

5.2. Essentiële cookies Sommige cookies zijn technisch noodzakelijk:

5.2.1. het opslaan van uw keuzes tijdens het bestelproces,
5.2.2. het opslaan van website-instellingen,
5.2.3. inloggen op uw gebruikersaccount,
5.2.4. waarborgen van IT-beveiliging.

5.3. Andere soorten cookies Andere cookies worden gebruikt om de kwaliteit van onze dienst te verbeteren en af te stemmen op uw voorkeuren:

5.3.1. voor het analyseren van verkeer op de website, inclusief cookies van derden,
5.3.2. voor advertentiedoeleinden, inclusief gepersonaliseerde advertenties via derden,
5.3.3. voor integratie met sociale netwerken,
5.3.4. voor personalisatie van onze website,
5.3.5. voor het bepalen van uw geografische locatie.

5.4. Cookie-instellingen U kunt de cookie-instellingen aanpassen via de instellingen op onze website. Ook via uw apparaatinstellingen kunt u cookies blokkeren. Houd er rekening mee dat sommige onderdelen van de dienst dan mogelijk niet correct functioneren.