Algemene voorwaarden

Samenvatting van de algemene voorwaarden

De webwinkel op het adres http://strefa.nl wordt geëxploiteerd door de vennootschap STREFA s.r.o., gevestigd aan V Aleji 151, 541 01 Trutnov, KvK-nummer 28780965, ingeschreven in het handelsregister van de rechtbank in Hradec Králové, afdeling C, dossiernummer 26930, btw-nummer: CZ28780965. U kunt contact met ons opnemen via support@strefa.nl of telefonisch op +49 35 835 614 123.

Door een bestelling te plaatsen via de webwinkel komt een overeenkomst tot stand. Wij bevestigen de ontvangst van uw bestelling en het sluiten van de overeenkomst per e-mail.

De betaling dient te worden voldaan binnen 5 dagen na het sluiten van de overeenkomst, of later – afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Als consument heeft u het recht om op elk moment de overeenkomst te herroepen – uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Voor welke overeenkomsten herroeping niet mogelijk is, leest u in de volledige algemene voorwaarden. Wij kunnen de overeenkomst ook op elk moment herroepen – tot op het moment dat u de goederen van ons heeft ontvangen. Na herroeping dient u de goederen, inclusief eventuele geschenken of bonussen, indien verstrekt, op eigen kosten binnen 14 dagen terug te sturen. Wij restitueren het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping, maar niet eerder dan nadat wij de goederen hebben ontvangen of bewijs van verzending hebben ontvangen.

Door fysieke producten te bestellen via de webwinkel, wordt een koopovereenkomst gesloten.

U wordt eigenaar van de goederen op het moment van ontvangst, maar niet eerder dan wanneer de volledige betaling is voldaan. Indien u als consument beschadigde goederen ontvangt, verzoeken wij u ons onmiddellijk te informeren. Indien u schade bij aflevering vaststelt, meldt u dit ook aan de vervoerder. Als u ondernemer bent en beschadigde goederen ontvangt, dient u de schade rechtstreeks met de vervoerder af te handelen.

Als consument heeft u het recht om binnen 2 jaar na ontvangst van de goederen gebreken te reclameren. Als ondernemer kunt u gebreken reclameren die aanwezig waren op het moment van risico-overdracht – binnen 6 maanden, en bij verborgen gebreken tot 2 jaar. Meer informatie over hoe u een klacht kunt indienen en wat uw rechten zijn, vindt u in de volledige algemene voorwaarden.

Algemene bepalingen

1.1. Toepassingsgebied van de algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden regelen het sluiten van overeenkomsten tussen ons als handelaar en u als klant via onze webwinkel, evenals de bijbehorende rechten en plichten. Ze bevatten ook wettelijk verplichte informatie. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in een apart document op onze website. Deze voorwaarden zijn van kracht vanaf 13 juni 2025.

1.2. Gebruikte termen

In deze voorwaarden gebruiken wij de volgende afkortingen:

1.2.1. Wij

De handelaar – STREFA s.r.o., gevestigd aan V Aleji 151, 541 01 Trutnov, KvK-nummer 28780965, ingeschreven in het handelsregister van de rechtbank in Hradec Králové, afdeling C, dossiernummer 26930, btw-nummer: CZ28780965.

1.2.2. U

De klant, oftewel de andere contractpartij, die kan zijn:

1.2.2.1. Consument – een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit;
1.2.2.2. Ondernemer – een natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.

1.2.3. Webwinkel

Onze online omgeving op http://strefa.nl, waar u onze producten kunt bekijken en bestellen.

1.2.4. E-mail

Elektronisch contact via support@strefa.nl.

1.2.5. Telefoon

Telefonisch contact is mogelijk via: +49 35 835 614 123.

1.2.6. Overeenkomsten

Hiermee worden koopovereenkomsten bedoeld.

1.3. Relatie tussen voorwaarden en overeenkomst

Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van alle overeenkomsten. In geval van tegenstrijdigheden gelden de bepalingen van de overeenkomst boven die van de voorwaarden.

1.4. Toepasselijk recht

Voor alle zaken die niet geregeld zijn in de overeenkomst of voorwaarden geldt het recht van de Tsjechische Republiek, met name Wet nr. 89/2012 (Burgerlijk Wetboek) en Wet nr. 634/1992 (Consumentenbescherming), evenals relevante EU-regelgeving zoals Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten) en Richtlijn 2000/31/EG (e-commerce). Indien strijdigheid bestaat tussen wet, voorwaarden of overeenkomst – voor zover daarvan niet mag worden afgeweken – prevaleert de wet.

1.5. Deelbare bepalingen

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

1.6. Internationaal element

Bij aanwezigheid van een internationaal element is het Tsjechisch recht van toepassing en zijn de Tsjechische rechtbanken bevoegd voor geschillenbeslechting. Het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten (Weens Koopverdrag) is uitgesloten.

1.7. Klachtenafhandeling

Klachten en geschillen kunnen worden opgelost:

1.7.1. buitengerechtelijk via de Tsjechische Handelsinspectie (adr.coi.cz) of via het online geschillenplatform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr);
1.7.2. per e-mail via support@strefa.nl;
1.7.3. telefonisch via +49 35 835 614 123.

1.8. Toezichthoudende autoriteiten

Onze activiteiten worden gecontroleerd door de bevoegde autoriteiten van de Tsjechische Republiek, tot wie u zich kunt wenden in overeenstemming met hun wettelijke bevoegdheden:

1.8.1. Tsjechische Handelsinspectie;
1.8.2. Lokale ondernemingsbureaus;
1.8.3. Bureau voor gegevensbescherming;
1.8.4. Staatsdienst voor Veterinaire Controle.

Bestelling van goederen en het sluiten van overeenkomsten

2.1. Bestellen van goederen

Goederen in onze webwinkel kunnen worden besteld door ons aanbod tot het sluiten van een overeenkomst – dat wil zeggen de presentatie van de goederen in de webwinkel – te aanvaarden via:

2.1.1. de webwinkel.

Een aanvaarding van ons aanbod met aanvullingen of afwijkingen is niet toegestaan en wordt beschouwd als een tegenaanbod van uw kant.

2.2. Online bestellen

U plaatst een bestelling in onze webwinkel door het gewenste product in de juiste hoeveelheid, kwaliteit en uitvoering te selecteren, het toe te voegen aan de virtuele winkelwagen, de vereiste gegevens in te vullen, een verzend- en betaalmethode te kiezen en de bestelling te verzenden via de knop "Kopen", waarmee de overeenkomst tot stand komt. Voor het verzenden van de bestelling krijgt u de mogelijkheid om uw ingevoerde gegevens te controleren en eventueel te corrigeren.

2.3. Bevestiging van de bestelling

Wij bevestigen de succesvolle ontvangst van uw bestelling en het sluiten van de overeenkomst via een e-mailbericht naar uw e-mailadres. Deze e-mail bevat:

2.3.1. een bevestiging van het sluiten van de overeenkomst en de inhoud daarvan,
2.3.2. onze algemene voorwaarden, inclusief alle wettelijk verplichte informatie.

Indien de bestelling onvolledig of incorrect is, zullen wij u vragen deze aan te vullen of u informeren over het feit dat de overeenkomst niet kan worden gesloten.

2.4. Taal en opslag van de overeenkomst

Overeenkomsten worden gesloten in het Nederlands. Wij bewaren gesloten overeenkomsten en u kunt er via de webwinkel toegang toe krijgen.

Gesloten overeenkomsten en hun inhoud

3.1. Wijziging en annulering van de overeenkomst

Gesloten overeenkomsten kunnen niet eenzijdig worden gewijzigd of geannuleerd; dit is uitsluitend mogelijk op basis van wederzijds akkoord, of indien dit is bepaald in de wet of in deze algemene voorwaarden.

3.2. Inhoud van de koopovereenkomst

Op basis van de gesloten koopovereenkomst zijn wij verplicht de bestelde goederen op overeengekomen wijze te leveren en eventuele overeengekomen diensten te verlenen. U bent verplicht de goederen in ontvangst te nemen en ons de totale prijs te betalen, bestaande uit de prijs van de goederen, de betalingskosten, verzendkosten en eventuele kosten van aanvullende diensten.

3.3. Bescherming van intellectuele eigendom

Indien wij u goederen leveren die beschermd zijn door rechten van intellectuele eigendom (zoals auteursrechten, merken, modellen, patenten of gebruiksmodellen), houdt de overeenkomst geen licentie in om deze rechten uit te oefenen. Goederen die beschermd zijn door auteursrechten mogen door natuurlijke personen uitsluitend voor persoonlijk gebruik worden gebruikt, en door rechtspersonen alleen voor intern zakelijk gebruik. U mag de goederen niet kopiëren, doorverkopen, verhuren of op andere wijze beschikbaar stellen aan derden.

3.4. Kortingen en promoties

Tenzij anders vermeld, kunnen kortingen en andere promotionele voordelen niet gecombineerd worden.

3.5. Cadeaus en bonussen

Indien u op grond van de overeenkomst cadeaus of andere bonussen hebt ontvangen, geldt dit als een schenkingsovereenkomst. Wij zijn derhalve niet aansprakelijk voor eventuele gebreken. De schenkingsovereenkomst is afhankelijk van het voortbestaan van de hoofd overeenkomst en wordt gesloten onder de ontbindende voorwaarde dat deze vervalt indien de hoofd overeenkomst wordt beëindigd.

3.6. Kortingsbonnen en cadeaubonnen

Kortingsbonnen en cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld onder de overeengekomen voorwaarden of de voorwaarden die op de bon zelf staan vermeld. Tenzij anders overeengekomen, kunnen deze alleen bij ons worden gebruikt. Kortingsbonnen zijn geldig tot intrekking of het einde van de promotieactie, cadeaubonnen zijn geldig tot één jaar na uitgifte.

Betalingsvoorwaarden

4.1. Betaalmethoden

Het totale bedrag kan worden betaald via de methoden die worden vermeld op de desbetreffende pagina van onze webwinkel.

4.2. Betalingstermijn

U bent verplicht het totale bedrag te betalen vóór de levering van de goederen, bij ontvangst van de goederen of later – afhankelijk van de overeengekomen betaalmethode. Indien overeengekomen is dat het bedrag vooraf dient te worden betaald, moet de betaling binnen 5 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden voldaan. Bij betaling via een betaaldienstverlener wordt de betaling geacht te zijn verricht op het moment dat het bedrag op onze rekening bij de betaaldienstverlener is bijgeschreven.

4.3. Betaling via krediet

Indien betaling van het totale bedrag plaatsvindt via een krediet of ander financieel product op basis van een overeenkomst met een aanbieder van financiële diensten, zijn de voorwaarden van die aanbieder eveneens van toepassing op deze rechtsverhouding.

4.4. Elektronische facturatie

U stemt ermee in dat wij de factuur (belastingdocument) in elektronische vorm opstellen en verzenden naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.

Leveringsvoorwaarden

5.1. Leveringsmethoden

De beschikbare leveringsmethoden zijn te vinden op de desbetreffende pagina van onze webwinkel.

5.2. Beperkingen op levering

Wij leveren uitsluitend aan de volgende landen: Slowakije, Polen, Duitsland, Oostenrijk, België, Luxemburg, Nederland, Kroatië, Roemenië, Hongarije, Slovenië, Bulgarije, Frankrijk, Finland, Estland, Letland, Litouwen, Denemarken, Spanje, Portugal, Ierland, Griekenland, Italië, Zweden, Tsjechië.

5.3. Eigendomsoverdracht

U wordt eigenaar van de goederen op het moment van ontvangst, maar niet eerder dan nadat de volledige prijs is betaald.

5.4. Leveringstermijn

De afgesproken leveringstermijn gaat in op het moment dat de overeenkomst tot stand komt. Als u een consument bent en er geen termijn is afgesproken, leveren wij het product zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 30 dagen na de overeenkomst. Indien betaling vooraf vereist is, begint de leveringstermijn pas na ontvangst van de volledige betaling. De goederen worden binnen deze termijn op het overeengekomen afleveradres geleverd. Bent u geen consument en vindt levering via een vervoerder plaats, dan worden de goederen binnen deze termijn aan de vervoerder overgedragen.

5.5. Afname van goederen

U bent verplicht de goederen in ontvangst te nemen op het overeengekomen tijdstip en plaats, afhankelijk van de gekozen leveringsmethode. Indien levering via een vervoerder plaatsvindt, dient u de goederen bij aflevering op het afleveradres in ontvangst te nemen. Indien u dit nalaat, behouden wij ons het recht voor de overeenkomst te annuleren en de gemaakte verzendkosten in rekening te brengen indien deze nog niet voldaan zijn. Indien de levering herhaald moet worden, kunnen wij de kosten daarvoor in rekening brengen.

5.6. Identiteitscontrole bij ontvangst

Als de goederen vooraf betaald zijn, behouden wij ons het recht voor om de overdracht afhankelijk te maken van identiteitscontrole van de ontvanger aan de hand van een identiteitsbewijs.

5.7. Beschadiging tijdens transport – consumenten

Als consument gaat het risico van beschadiging over op het moment van ontvangst van de goederen. Mocht u beschadigde goederen ontvangen, dient u ons daarvan direct op de hoogte te stellen:

per e-mail via ons contactadres,
telefonisch via ons telefoonnummer.

Indien u bij aflevering schade opmerkt, dient u ook de vervoerder hiervan op de hoogte te stellen. U kunt verzoeken het pakket te openen vóór aanvaarding. Indien u schade constateert, bent u niet verplicht de goederen in ontvangst te nemen.

5.8. Beschadiging tijdens transport – zakelijke klanten

Bent u geen consument en worden de goederen geleverd via een vervoerder, dan gaat het risico over bij overdracht aan de vervoerder. Wij zijn daarna niet aansprakelijk voor schade, en schade ontslaat u niet van uw verplichting tot betaling en afname. Schade dient u direct te melden bij de vervoerder.

5.9. Verpakking van goederen

Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen verpakt op een manier die passend is voor behoud en bescherming.

Recht op ontbinding van de overeenkomst

6.1. Algemeen over ontbinding

Door de ontbinding van een gesloten overeenkomst wordt deze met terugwerkende kracht geannuleerd en zijn beide partijen verplicht elkaar alles terug te geven wat op basis van de overeenkomst is geleverd. Door de ontbinding vervalt ook een eventuele gekoppelde schenkingsovereenkomst. Het recht op ontbinding kan worden uitgeoefend onder de voorwaarden die in deze algemene voorwaarden staan of zoals vastgelegd in de toepasselijke wetgeving.

6.2. Ons recht op ontbinding

Wij hebben het recht om de gesloten overeenkomst te allen tijde te ontbinden vanaf het moment van sluiting tot het moment waarop u de goederen in ontvangst neemt, om redenen zoals:

uitputting van de voorraad van het bestelde product,
weigering van de levering door de klant,
misbruik van het bestelsysteem in onze webshop,
onjuiste gegevens tijdens de bestelling,
bestellingen met een duidelijk foutieve (veel te lage) prijs,
andere zwaarwegende redenen.

6.3. Wettelijk herroepingsrecht van consumenten

Bent u consument, dan heeft u het recht de koopovereenkomst binnen 14 dagen te ontbinden, gerekend vanaf:

de ontvangst van het product,
de ontvangst van het laatste product bij een bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde producten,
de ontvangst van het laatste onderdeel bij levering in delen,
de ontvangst van de eerste levering bij een overeenkomst met regelmatige leveringen,
het sluiten van de overeenkomst als het om een andere overeenkomst gaat.

6.4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

U heeft geen recht op ontbinding bij overeenkomsten:

voor de levering van op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen,
voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling is verbroken,
voor goederen die snel bederven of een korte houdbaarheid hebben, of die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen,
voor volledig uitgevoerde diensten,
of in andere gevallen zoals bepaald door de wet.

6.5. Wijze van ontbinding

Indien u gerechtigd bent de overeenkomst te ontbinden en hiervan gebruik wilt maken, kunt u dit doen via een eenzijdige verklaring, bij voorkeur:

door het invullen van het formulier op https://cdn.strefa.nl/data/user-content/dokumenty/odstoupeni-formular.pdf en verzending:
- per post naar ons vestigingsadres,
- per e-mail naar support@strefa.nl,
telefonisch via +49 35 835 614 123.

6.6. Termijn

Voor consumenten geldt dat de herroepingstermijn als nageleefd wordt beschouwd indien de verklaring uiterlijk op de laatste dag van de termijn is verzonden.

6.7. Terugzenden van goederen

Na ontbinding dient u de goederen op eigen kosten terug te sturen, bij voorkeur direct maar uiterlijk binnen 14 dagen na het verzenden van de verklaring, bij voorkeur:

per post naar ons vestigingsadres.

De goederen dienen onbeschadigd, schoon, ongebruikt, met alle accessoires en documentatie en bij voorkeur in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Eventuele ontvangen cadeaus of bonussen dienen ook te worden geretourneerd.

6.8. Terugbetaling

Bij herroeping door een consument betalen wij binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring het betaalde bedrag terug, maar niet eerder dan de goederen zijn ontvangen of de retourzending is aangetoond. De verzendkosten worden alleen terugbetaald tot het bedrag van de goedkoopste aangeboden verzendmethode. Indien de waarde van de goederen is verminderd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, wordt de terugbetaling overeenkomstig verminderd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen zonder extra kosten voor u.

Klachten over gebreken aan goederen door consumenten

7.1. Toepasselijkheid. Dit deel van de algemene voorwaarden is uitsluitend van toepassing op u als consument en regelt onze aansprakelijkheid voor gebreken aan goederen.

7.2. Klachtentermijn. U kunt een gebrek aan een product bij ons melden dat zich manifesteert binnen een periode van 2 jaar, en bij gebruikte goederen binnen 1 jaar na ontvangst van het product.

7.3. Onze aansprakelijkheid voor gebreken. Wij zijn verantwoordelijk voor het feit dat het product bij ontvangst geen gebreken vertoont. Met name garanderen wij dat het product: 7.3.1. overeenkomt met de overeengekomen beschrijving, soort, hoeveelheid, evenals kwaliteit, functionaliteit en andere overeengekomen eigenschappen, 7.3.2. geschikt is voor het doel waarvoor u het wenst, mits wij daarmee hebben ingestemd, 7.3.3. wordt geleverd met de overeengekomen accessoires en gebruiksinstructies, inclusief montage- of installatiehandleiding.

7.4. Wij zijn tevens verantwoordelijk dat het product naast de overeengekomen eigenschappen voldoet aan de volgende eisen, tenzij wij u voor het sluiten van de overeenkomst hebben geïnformeerd over afwijkende eigenschappen van het product waarmee u akkoord bent gegaan: 7.4.1. geschikt is voor het gebruik waarvoor goederen van dit type gewoonlijk worden gebruikt, met inachtneming van rechten van derden, wettelijke voorschriften, technische normen of gedragscodes van de branche, indien er geen technische normen zijn, 7.4.2. qua hoeveelheid, kwaliteit en andere eigenschappen, inclusief duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en veiligheid, voldoet aan de normale eigenschappen van goederen van dezelfde soort die u redelijkerwijs mag verwachten, mede op basis van openbare verklaringen van ons of een andere persoon in dezelfde contractuele keten, zoals reclame of etikettering; wij zijn niet gebonden aan openbare verklaringen waarvan wij niet op de hoogte waren, of die ten tijde van het sluiten van de overeenkomst zijn aangepast op vergelijkbare wijze, of die geen invloed hadden op uw aankoopbeslissing, 7.4.3. wordt geleverd met accessoires, inclusief verpakking, montagehandleiding en andere gebruiksinstructies die u redelijkerwijs mag verwachten, en 7.4.4. qua kwaliteit of uitvoering overeenkomt met een monster of model dat wij u vóór het sluiten van de overeenkomst hebben verstrekt.

7.5. Beperkingen van aansprakelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk: 7.5.1. voor slijtage van het product in overeenstemming met het gebruik ervan, 7.5.2. bij gebruikte goederen, voor gebreken die overeenkomen met de mate van gebruik of slijtage die het product had bij ontvangst, 7.5.3. bij verbruiksgoederen met een aangegeven minimale houdbaarheidsdatum of goederen die snel bederven met een aangegeven gebruiksdatum, voor onbruikbaarheid na deze datum, 7.5.4. indien u het gebrek zelf heeft veroorzaakt.

7.6. Termijn voor het uitoefenen van rechten. U dient het product zo snel mogelijk te inspecteren en u te vergewissen van de eigenschappen en hoeveelheid. U dient het recht op klacht bij ons zonder onnodige vertraging uit te oefenen, zodra u het gebrek kunt vaststellen, binnen de klachtentermijn. Indien het gebrek zich binnen één jaar na ontvangst manifesteert, wordt aangenomen dat het product al bij ontvangst gebrekkig was, tenzij de aard van het product of het gebrek dit uitsluit.

7.7. Recht op herstel. Indien het product een gebrek vertoont, heeft u recht op gratis herstel, hetzij door levering van een nieuw product zonder gebreken of door reparatie. U heeft geen keuze als de gekozen vorm van herstel onmogelijk of in vergelijking buitensporig kostbaar is.

7.8. Recht op redelijke korting en ontbinding. Indien wij het gebrek weigeren te verhelpen of dit niet doen, indien het gebrek zich herhaaldelijk voordoet, indien het een wezenlijke contractbreuk betreft, of indien uit onze verklaring of omstandigheden blijkt dat het gebrek niet tijdig of zonder grote moeilijkheden wordt verholpen, kunt u een redelijke korting eisen of de overeenkomst ontbinden. U heeft geen recht op ontbinding indien het gebrek onbeduidend is.

7.9. Klachtenprocedure. U kunt uw rechten het best uitoefenen door: 7.9.1. het product naar ons hoofdkantoor te sturen, 7.9.2. het product over te dragen aan een vervoerder die het volgens afspraak ophaalt, 7.9.3. indien in de garantiekaart, verpakking of onze webshop een andere persoon wordt vermeld als verantwoordelijke voor klachten, bij deze persoon.

7.10. Vereisten bij een klacht. U moet het product in een staat overhandigen waarin de gegrondheid van de klacht kan worden beoordeeld; bijvoorbeeld mag het niet buitensporig vuil zijn. U dient: 7.10.1. aan te tonen dat het product bij ons is gekocht, 7.10.2. aan te geven wat het gebrek is en hoe u wenst dat de klacht wordt afgehandeld. Deze keuze kan later niet zonder onze instemming worden gewijzigd.

7.11. Afhandeling van de klacht. Uw klacht wordt binnen een redelijke termijn, uiterlijk binnen 30 dagen, afgehandeld. U wordt hierover geïnformeerd en het product wordt op dezelfde wijze geretourneerd als waarmee het werd verzonden. Indien dit niet tijdig gebeurt, heeft u recht op ontbinding of een redelijke prijsvermindering. Bij een erkende klacht wordt de termijn voor het melden van gebreken verlengd met de tijd dat u het product niet kon gebruiken.

7.12. Kostenvergoeding. U heeft recht op vergoeding van noodzakelijke kosten die u heeft gemaakt bij een gegronde klacht. Bij afwijzing van de klacht mogen wij onze noodzakelijke retourkosten verhalen.

7.13. Bevestiging van de klacht. Bij het indienen van een klacht ontvangt u schriftelijke bevestiging met datum, inhoud van de klacht en de gewenste afhandelingswijze. Ook ontvangt u een bevestiging van de afhandeling, eventueel met uitleg bij afwijzing of een bevestiging van reparatie.

7.14. Aanvullende garantie. Bovenop uw wettelijke rechten kan een aanvullende kwaliteitsgarantie worden aangeboden. Deze ontstaat door een verklaring van de aanbieder, bijvoorbeeld in reclame, waarin wordt toegezegd dat het product aanvullende eigenschappen heeft. Uw rechten en de voorwaarden voor het inroepen van deze garantie volgen uit de verklaring. Indien een garantieverstrekker toezegt dat het product gedurende een bepaalde periode zijn functies behoudt, of er op de verpakking een gebruiksduur staat, dan heeft u recht op herstel of een nieuw product.

Klachten over gebreken aan goederen door ondernemers

8.1. Toepasselijkheid. Dit deel van de algemene voorwaarden is alleen op u van toepassing als u geen consument bent en regelt onze aansprakelijkheid voor gebreken aan goederen.

8.2. Onze aansprakelijkheid voor gebreken aan goederen. Wij leveren de goederen in de overeengekomen hoeveelheid, kwaliteit en uitvoering. Indien de kwaliteit en uitvoering niet zijn overeengekomen, leveren wij de goederen in een kwaliteit en uitvoering die geschikt zijn voor het doel zoals uit het contract blijkt; anders voor het gebruikelijke doel. Indien de hoeveelheid slechts bij benadering is gespecificeerd, bepalen wij de exacte hoeveelheid. Indien de goederen bij de risico-overgang een gebrek vertonen, zijn wij daarvoor aansprakelijk. Dit geldt niet voor gebreken die bij het sluiten van de overeenkomst met normale oplettendheid herkenbaar waren.

8.3. Beperkingen van aansprakelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk:

8.3.1. voor gebreken waarvoor een lagere prijs is overeengekomen bij verkoop met korting,
8.3.2. voor slijtage als gevolg van normaal gebruik,
8.3.3. voor gebreken aan gebruikte goederen die overeenkomen met de mate van gebruik of slijtage bij ontvangst,
8.3.4. voor gebreken die voortvloeien uit de aard van het product, vooral bij verbruiksgoederen of snel bederfelijke goederen,
8.3.5. voor gebreken waarvan u voor levering op de hoogte was,
8.3.6. als u het gebrek zelf hebt veroorzaakt.

8.4. Termijn voor uitoefening van rechten. U bent verplicht de goederen zo snel mogelijk te inspecteren en te controleren op hun eigenschappen en hoeveelheid. U moet aanspraak maken op gebreken zonder onnodige vertraging, zo snel mogelijk nadat u het gebrek kunt constateren. Uiterlijk binnen 6 maanden (bij verborgen gebreken binnen 2 jaar) na levering. Daarna vervalt uw recht.

8.5. Uw rechten bij wezenlijke contractbreuk. Indien het gebrek een wezenlijke contractbreuk vormt, heeft u recht op:

8.5.1. herstel door levering van nieuwe of ontbrekende goederen,
8.5.2. herstel van het gebrek door reparatie,
8.5.3. redelijke korting op de koopprijs, of
8.5.4. ontbinding van het contract.

Een wezenlijke schending is een gebrek waarvan wij bij het sluiten van het contract moesten weten dat u het contract anders niet zou zijn aangegaan. Bij onduidelijkheid geldt het als een niet-wezenlijke schending. Als u uw keuze niet meedeelt, gelden de rechten voor niet-wezenlijke schending.

8.6. Uw rechten bij niet-wezenlijke contractbreuk. In dat geval heeft u recht op:

8.6.1. herstel van het gebrek,
8.6.2. redelijke korting op de koopprijs.

Indien u geen keuze opgeeft, mogen wij het gebrek herstellen, nieuwe goederen leveren of het ontbrekende aanvullen. Uw keuze kan niet later worden gewijzigd zonder onze toestemming.

8.7. Geen recht op ontbinding en nieuwe levering. Indien u het product niet in dezelfde staat kunt retourneren, kunt u het contract niet ontbinden of nieuwe levering eisen. Dit geldt niet als:

8.7.1. de staat wijzigde door inspectie op gebreken,
8.7.2. u het product gebruikte vóór ontdekking van het gebrek,
8.7.3. het onvermogen tot retourneren niet door uw handelen is veroorzaakt,
8.7.4. u het product verkocht, verbruikte of bij normaal gebruik wijzigde – in dat geval retourneert u wat mogelijk is, de rest wordt vergoed naar gebruik.

8.8. Klachtprocedure. U kunt een klacht indienen:

8.8.1. door het opsturen van de goederen naar ons adres,
8.8.2. via een vervoerder die de goederen op afspraak ophaalt,
8.8.3. bij een andere in het garantiebewijs of op de verpakking aangegeven partij.

8.9. Klachtvereisten. Goederen moeten in geschikte staat worden aangeboden voor beoordeling. U moet:

8.9.1. bewijzen dat u het product bij ons hebt gekocht,
8.9.2. het gebrek omschrijven en de gewenste afhandeling aangeven. Zonder onze instemming kunt u de afhandeling later niet wijzigen.

8.10. Afhandeling van de klacht. Uw klacht wordt zonder onnodige vertraging verwerkt, uiterlijk binnen 30 dagen. De goederen worden op dezelfde wijze terugbezorgd. Bij goedkeuring wordt de klachtentermijn verlengd met de verwerkingstijd.

8.11. Vergoeding van kosten. Bij goedkeuring worden redelijke kosten vergoed. Bij afwijzing hebben wij recht op vergoeding van onze noodzakelijke kosten voor terugzending.

8.12. Aanvullende garantie. Naast uw wettelijke rechten kan een aanvullende garantie worden verstrekt. Deze ontstaat door een verklaring, ook in reclamevorm, van de garantiegever. Indien op de verpakking een garantieperiode of houdbaarheid staat vermeld, heeft u recht op minimaal vervanging of reparatie.

9. Aanvullende bepalingen

9.1. Terugname van oude producten. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake terugname heeft u bij aankoop van bepaalde soorten goederen het recht om gratis op het verkooppunt eenzelfde hoeveelheid goederen van vergelijkbaar type en gebruik in te leveren.