Algemene voorwaarden

Samenvatting van de algemene voorwaarden

De webwinkel op https://stref.nl wordt geëxploiteerd door STREFA s.r.o., statutair gevestigd aan V Aleji 151, 541 01 Trutnov, Tsjechië, ondernemingsnummer 28780965, ingeschreven in het handelsregister dat wordt bijgehouden door de regionale rechtbank in Hradec Králové, afdeling C, dossiernummer 26930, btw-nummer CZ28780965. U kunt contact met ons opnemen via e-mail op support@stref.com.

Zodra u uw bestelling via de webwinkel verzendt, komt de overeenkomst tot stand. Wij bevestigen de ontvangst van de bestelling en de totstandkoming van de overeenkomst per e-mail.

De betaling moet binnen 5 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden voldaan, of later, afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Als consument kunt u de gesloten overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen. In de volledige algemene voorwaarden staat vermeld voor welke overeenkomsten geen herroepingsrecht geldt. Wij kunnen de gesloten overeenkomst op ieder moment ontbinden totdat u de goederen van ons in ontvangst neemt. Na herroeping van de overeenkomst moet u de goederen, inclusief eventuele geschenken en bonussen die u van ons heeft ontvangen, op eigen kosten binnen 14 dagen aan ons retourneren. Wij betalen het door u betaalde bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring, maar niet eerder dan nadat wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden.

Als u fysieke goederen in onze webwinkel bestelt, komt een koopovereenkomst tot stand.

U wordt eigenaar van de goederen op het moment van ontvangst, maar niet voordat de totale prijs volledig is betaald. Als u als consument beschadigde goederen ontvangt, dient u ons daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Als u de schade bij de ontvangst constateert, dient u ook de vervoerder te informeren. Als u als zakelijke klant beschadigde goederen ontvangt, dient u de schade rechtstreeks met de vervoerder af te handelen.

Als u consument bent, kunt u gebreken reclameren die zich binnen 2 jaar na ontvangst van de goederen openbaren. Als zakelijke klant kunt u gebreken reclameren die al aanwezig waren op het moment waarop het risico van beschadiging op u overging, binnen 6 maanden na ontvangst van de goederen, of binnen 2 jaar in geval van een verborgen gebrek. Hieronder in deze algemene voorwaarden staat beschreven hoe u een klacht kunt indienen en welke remedies u kunt verlangen.

Algemene bepalingen

1.1. Toepassingsgebied van de algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden regelen de totstandkoming van overeenkomsten tussen ons als verkoper en u als klant via de webwinkel, evenals onze en uw rechten en verplichtingen die uit deze overeenkomsten voortvloeien. De algemene voorwaarden bevatten tevens de informatie die wij wettelijk verplicht zijn te verstrekken. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in een afzonderlijk document op onze website. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 13 juni 2025.

1.2. Definities. In deze algemene voorwaarden gebruiken wij de volgende begrippen:

1.2.1. Wij, ons of onze betekent de verkoper, STREFA s.r.o., statutair gevestigd aan V Aleji 151, 541 01 Trutnov, Tsjechië, ondernemingsnummer 28780965, ingeschreven in het handelsregister dat wordt bijgehouden door de regionale rechtbank in Hradec Králové, afdeling C, dossiernummer 26930, btw-nummer CZ28780965.

1.2.2. U of uw betekent de klant, zijnde de andere contractspartij, die een van de volgende hoedanigheden kan hebben:

1.2.2.1. consument, een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit,

1.2.2.2. zakelijke klant, een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

1.2.3. Webwinkel betekent onze website op https://stref.nl, waar u ons aanbod kunt bekijken en goederen uit ons assortiment kunt bestellen.

1.2.4. E-mail betekent elektronische post waarmee u contact met ons kunt opnemen via support@stref.com.

1.2.5. Overeenkomsten betekent koopovereenkomsten.

1.3. Verhouding tussen de algemene voorwaarden en de overeenkomst. Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van iedere overeenkomst. Afwijkende bepalingen die uitdrukkelijk in de overeenkomst zijn vastgelegd, hebben voorrang boven deze algemene voorwaarden.

1.4. Verhouding van de overeenkomst en de algemene voorwaarden tot het toepasselijke recht. Rechten en verplichtingen die niet in deze algemene voorwaarden of de overeenkomst zijn geregeld, worden beheerst door het recht van de Tsjechische Republiek, in het bijzonder wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek, en wet nr. 634/1992 Coll. inzake consumentenbescherming, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving van de Europese Unie, met name Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en Richtlijn 2000/31/EG betreffende elektronische handel. Indien deze algemene voorwaarden of de overeenkomst in strijd zijn met dwingend recht, heeft de toepasselijke wettelijke bepaling voorrang, tenzij van die bepaling rechtsgeldig kan worden afgeweken.

1.5. Scheidbaarheid. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden of een contractuele bepaling ongeldig, niet van kracht of niet-afdwingbaar wordt, tast dit de geldigheid of werking van de overige bepalingen niet aan.

1.6. Internationale verhoudingen. Indien sprake is van een internationaal element, wordt de rechtsverhouding tussen u en ons beheerst door Tsjechisch recht en zijn de Tsjechische rechtbanken bevoegd om eventuele geschillen te beslechten. Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag) is niet van toepassing.

1.7. Klachten en geschillenbeslechting. Klachten en geschillen tussen u en ons kunnen worden opgelost:

1.7.1. buitengerechtelijk in een procedure bij de Tsjechische handelsinspectie (adr.coi.cz) of, indien van toepassing, via de relevante onlinegeschillenbeslechtingsmechanismen die door de bevoegde autoriteiten beschikbaar worden gesteld,

1.7.2. per e-mail naar ons e-mailadres.

1.8. Toezichthoudende autoriteiten. Onze activiteiten worden gecontroleerd en onder toezicht gehouden door overheidsinstanties van de Tsjechische Republiek, tot wie u zich kunt wenden overeenkomstig de wetgeving die hun bevoegdheden en verantwoordelijkheden regelt. De bevoegde toezichthoudende autoriteiten zijn met name:

1.8.1. de Tsjechische handelsinspectie,

1.8.2. de instanties voor handels- en bedrijfsvergunningen,

1.8.3. het Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens,

1.8.4. de nationale veterinaire dienst.

Bestellen van goederen en sluiten van overeenkomsten

2.1. Bestellen van goederen. Goederen in onze webwinkel kunnen worden besteld door ons aanbod tot het sluiten van een overeenkomst, dat wordt gevormd door de presentatie van de goederen in de webwinkel, te aanvaarden via:

2.1.1. de webwinkel.

Aanvaarding van ons aanbod met een aanvulling, beperking of andere afwijking is niet mogelijk en wordt beschouwd als een tegenaanbod van uw kant.

2.2. Online bestellen van goederen. Om goederen via de webwinkel te bestellen, selecteert u de goederen in de gewenste hoeveelheid, kwaliteit en uitvoering, plaatst u deze in het virtuele winkelmandje, vult u de vereiste gegevens in, kiest u de leverings- en betaalmethode en verzendt u de bestelling met de knop „Kopen”. De overeenkomst komt tot stand wanneer u de bestelling verzendt. Voordat u de bestelling verzendt, kunt u de ingevoerde gegevens controleren en zo nodig wijzigen.

2.3. Bevestiging van de bestelling. Wij bevestigen de succesvolle ontvangst van uw bestelling en de totstandkoming van de overeenkomst door een e-mail te sturen naar het door u opgegeven e-mailadres. Deze e-mail bevat:

2.3.1. een bevestiging van de totstandkoming en de inhoud van de overeenkomst,

2.3.2. deze algemene voorwaarden, inclusief de informatie die wij wettelijk verplicht zijn te verstrekken.

Als de bestelling onvolledig of onjuist is, vragen wij u deze aan te vullen of te corrigeren, of informeren wij u dat de overeenkomst niet kan worden gesloten.

2.4. Taal en opslag van de overeenkomst. Overeenkomsten worden gesloten in de taalversie die voor de betreffende webwinkel wordt gebruikt. Wij bewaren de gesloten overeenkomsten en, waar deze functie beschikbaar is, kunt u via de webwinkel toegang krijgen tot uw overeenkomsten.

Gesloten overeenkomsten en hun inhoud

3.1. Wijziging en beëindiging van de overeenkomst. Een gesloten overeenkomst kan niet eenzijdig worden gewijzigd of beëindigd. Wijziging of beëindiging is uitsluitend mogelijk met wederzijdse instemming of indien dit volgens de wet of deze algemene voorwaarden is toegestaan.

3.2. Inhoud van de koopovereenkomst. Op grond van de gesloten koopovereenkomst zijn wij verplicht de bestelde fysieke goederen op de afgesproken wijze te leveren en eventuele overeengekomen diensten te verrichten. U bent verplicht de goederen in ontvangst te nemen en de totale prijs te betalen, bestaande uit de prijs van de bestelde goederen, eventuele kosten die verband houden met de betaling, leveringskosten en de prijs van eventuele aanvullende bestelde diensten.

3.3. Bescherming van intellectuele eigendom. Indien goederen die op grond van de overeenkomst worden geleverd, worden beschermd door intellectuele-eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, merken, modellen, octrooien of gebruiksmodellen, omvat de overeenkomst geen licentie die u toestaat deze intellectuele-eigendomsrechten uit te oefenen. Als natuurlijke persoon mag u auteursrechtelijk beschermde goederen uitsluitend voor persoonlijk gebruik gebruiken; als rechtspersoon uitsluitend voor uw eigen interne doeleinden. U mag dergelijke goederen met name niet reproduceren, doorverkopen, verhuren of anderszins aan derden ter beschikking stellen, tenzij dit uitdrukkelijk wettelijk is toegestaan of met de rechthebbende is overeengekomen.

3.4. Kortingen en promotieacties. Tenzij anders vermeld, kunnen afzonderlijke kortingen en andere promotionele voordelen niet met elkaar worden gecombineerd.

3.5. Geschenken en bonussen. Eventuele geschenken of bonussen die in verband met de overeenkomst aan u worden verstrekt, worden geleverd op grond van een afzonderlijke schenkingsovereenkomst. Daarom zijn wij, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor gebreken daaraan. De schenkingsovereenkomst is afhankelijk van het bestaan van de hoofdovereenkomst en wordt gesloten onder de ontbindende voorwaarde dat zij eindigt indien de hoofdovereenkomst eindigt.

3.6. Kortingscodes en cadeaubonnen. Kortingscodes en cadeaubonnen kunnen worden gebruikt volgens de overeengekomen voorwaarden of de voorwaarden die op de code of bon staan vermeld. Tenzij anders overeengekomen, kunnen zij uitsluitend bij ons worden gebruikt. Kortingscodes zijn geldig totdat zij worden ingetrokken of totdat de promotieactie eindigt; cadeaubonnen zijn geldig gedurende één jaar vanaf de datum van uitgifte.

Betalingsvoorwaarden

4.1. Betaalmethoden. De totale prijs kan worden betaald met de methoden die op de betreffende pagina van onze webwinkel staan vermeld.

4.2. Betalingstermijn. Afhankelijk van de overeengekomen betaalmethode moet de totale prijs vóór levering, bij ontvangst van de goederen of op een later tijdstip worden betaald. Als de totale prijs vóór levering verschuldigd is, moet deze binnen 5 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden betaald. Wanneer de betaling via een betaaldienstverlener plaatsvindt, wordt de totale prijs geacht te zijn betaald zodra het betreffende bedrag op onze rekening bij die dienstverlener is bijgeschreven.

4.3. Betaling via krediet. Indien de totale prijs wordt betaald via krediet of een ander financieel product op grond van een overeenkomst met een financiële dienstverlener, wordt die rechtsverhouding tevens beheerst door de overeenkomst en voorwaarden van de betreffende aanbieder.

4.4. Elektronische facturen. U stemt ermee in dat wij de factuur of het fiscale document elektronisch opstellen en verzenden naar het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft opgegeven.

Leveringsvoorwaarden

5.1. Leveringsmethoden. De beschikbare leveringsmethoden staan vermeld op de betreffende pagina van onze webwinkel.

5.2. Leveringsgebied. Wij leveren goederen uitsluitend aan de volgende landen:

5.2.1. Slowakije,

5.2.2. Polen,

5.2.3. Duitsland,

5.2.4. Oostenrijk,

5.2.5. België,

5.2.6. Luxemburg,

5.2.7. Nederland,

5.2.8. Kroatië,

5.2.9. Roemenië,

5.2.10. Hongarije,

5.2.11. Slovenië,

5.2.12. Bulgarije,

5.2.13. Frankrijk,

5.2.14. Finland,

5.2.15. Estland,

5.2.16. Letland,

5.2.17. Litouwen,

5.2.18. Denemarken,

5.2.19. Spanje,

5.2.20. Portugal,

5.2.21. Ierland,

5.2.22. Griekenland,

5.2.23. Italië,

5.2.24. Zweden,

5.2.25. Tsjechië.

5.3. Overgang van eigendom. U wordt eigenaar van de goederen op het moment van ontvangst, maar niet voordat de totale prijs volledig is betaald.

5.4. Leveringstermijn. De overeengekomen leveringstermijn begint bij het sluiten van de overeenkomst. Als u consument bent en geen leveringstermijn is overeengekomen, leveren wij de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Als de totale prijs vóór levering moet worden betaald, begint de leveringstermijn pas nadat de totale prijs volledig is voldaan. De goederen worden binnen deze termijn op de bestemming geleverd. Als u geen consument bent en de goederen door een vervoerder naar de bestemming worden vervoerd, worden de goederen binnen deze termijn aan de vervoerder overgedragen.

5.5. Inontvangstneming van de goederen. U bent verplicht de goederen op het afgesproken tijdstip en de afgesproken plaats in ontvangst te nemen, afhankelijk van de leveringsmethode. Als de goederen door een vervoerder worden geleverd, moet u deze bij aankomst op de bestemming in ontvangst nemen. Als u de goederen niet in ontvangst neemt, kunnen wij de overeenkomst ontbinden en betaling verlangen van de leveringskosten die niet vooraf zijn betaald. Als wij de goederen na een mislukte levering opnieuw bezorgen, hebben wij recht op vergoeding van de extra leveringskosten.

5.6. Identiteitscontrole bij levering. Indien de goederen vóór levering zijn betaald, kunnen wij van de persoon die de goederen in ontvangst neemt verlangen dat deze zich legitimeert met een identiteitsbewijs.

5.7. Schade tijdens vervoer aan een consument. Als u consument bent, gaat het risico van beschadiging van de goederen op u over wanneer u deze in ontvangst neemt. Als de goederen beschadigd worden geleverd, moet u ons daarvan onmiddellijk op de hoogte stellen, bij voorkeur:

5.7.1. per e-mail naar ons e-mailadres.

Als u bij de ontvangst schade aan het pakket constateert, moet u zowel ons als de vervoerder daar op het moment van levering over informeren. U kunt de vervoerder verzoeken het beschadigde pakket vóór acceptatie te openen. Als u vaststelt dat de goederen beschadigd zijn, bent u niet verplicht deze van de vervoerder in ontvangst te nemen.

5.8. Schade tijdens vervoer aan een zakelijke klant. Als u geen consument bent en de goederen door een vervoerder worden geleverd, gaat het risico van beschadiging op u over zodra de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat nadat het risico op u is overgegaan. Dergelijke schade heeft geen invloed op uw verplichting om de totale prijs te betalen en de goederen in ontvangst te nemen. Als de goederen beschadigd worden geleverd, moet u de schade onmiddellijk bij de vervoerder reclameren.

5.9. Verpakking. Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen verpakt op een wijze die geschikt is voor hun bewaring en bescherming.

Herroepingsrecht

6.1. Algemene bepalingen over herroeping. Door herroeping van een gesloten overeenkomst wordt de overeenkomst vanaf het begin ongedaan gemaakt en moeten partijen alles teruggeven wat zij op grond van de ontbonden overeenkomst hebben ontvangen. Herroeping beëindigt tevens iedere daarmee samenhangende schenkingsovereenkomst. Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend onder de voorwaarden van deze algemene voorwaarden of indien de wet daarin voorziet.

6.2. Ons recht om de overeenkomst te ontbinden. Wij kunnen een gesloten overeenkomst op ieder moment tussen de datum van sluiting en het moment waarop u de goederen in ontvangst neemt ontbinden om een van de volgende redenen:

6.2.1. de bestelde goederen zijn niet meer op voorraad,

6.2.2. u neemt de goederen bij levering niet in ontvangst,

6.2.3. misbruik van het bestelsysteem van onze webwinkel,

6.2.4. onjuiste gegevens die bij de bestelling zijn verstrekt,

6.2.5. de goederen zijn besteld tegen een prijs die aanzienlijk lager is dan de gebruikelijke prijs als gevolg van een kennelijke vergissing of technische fout in onze webwinkel,

6.2.6. andere redenen die bijzondere aandacht rechtvaardigen.

6.3. Wettelijk herroepingsrecht van de consument. Als u consument bent, kunt u de gesloten koopovereenkomst binnen 14 dagen herroepen vanaf:

6.3.1. de dag waarop u de goederen ontvangt,

6.3.2. de dag waarop u het laatste artikel ontvangt, indien meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd,

6.3.3. de dag waarop u de laatste partij of het laatste onderdeel ontvangt, indien de levering uit meerdere partijen of onderdelen bestaat,

6.3.4. de dag waarop u de eerste levering ontvangt, indien de overeenkomst voorziet in regelmatige levering van goederen gedurende een afgesproken periode,

6.3.5. de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten, indien het om een ander type overeenkomst gaat.

6.4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht. U heeft geen recht om overeenkomsten te herroepen:

6.4.1. voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk aan uw persoonlijke behoeften zijn aangepast,

6.4.2. voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken,

6.4.3. voor goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en voor goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd,

6.4.4. voor diensten die volledig zijn uitgevoerd, indien aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan,

6.4.5. in andere gevallen waarin de wet dit bepaalt.

6.5. Wijze van herroeping. Als u een herroepingsrecht heeft en daarvan gebruik wilt maken, kunt u dit doen door ons een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bij voorkeur door:

6.5.1. het modelformulier voor herroeping in te vullen dat beschikbaar is in onze webwinkel op https://stref.nl en dit te verzenden:

6.5.1.1. per post naar ons statutaire adres,

6.5.1.2. per e-mail naar ons e-mailadres.

6.6. Naleving van de herroepingstermijn. Als u consument bent, is het voldoende dat u de herroepingsverklaring op de laatste dag van de toepasselijke herroepingstermijn verzendt.

6.7. Terugzending van goederen na herroeping. Als u de overeenkomst herroept, moet u de goederen op eigen kosten aan ons terugzenden, bij voorkeur tegelijk met het verzenden van de herroepingsverklaring en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de verklaring ons heeft bereikt, bij voorkeur door:

6.7.1. de goederen naar ons statutaire adres te verzenden.

U moet de goederen onbeschadigd, schoon, ongedragen en zonder gebruikssporen retourneren, samen met alle accessoires en documentatie en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. U moet ook alle geschenken en bonussen retourneren die u op grond van de ontbonden overeenkomst heeft ontvangen.

6.8. Terugbetaling na herroeping. Als u consument bent en de overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen nadat wij de herroepingsverklaring hebben ontvangen, maar niet eerder dan nadat wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden. Leveringskosten worden uitsluitend terugbetaald tot het bedrag van de goedkoopste vergelijkbare standaardleveringsmethode die wij aanbieden. Als de waarde van de geretourneerde goederen is verminderd doordat u ze verder heeft behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, wordt de terugbetaling met het overeenkomstige bedrag verminderd. Wij verrichten de terugbetaling met dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, tenzij wij een andere methode overeenkomen die voor u geen extra kosten meebrengt.

Klachten van consumenten over gebrekkige goederen

7.1. Toepassingsgebied. Dit onderdeel is uitsluitend van toepassing indien u consument bent en regelt onze aansprakelijkheid voor gebreken aan de goederen.

7.2. Klachttermijn. U kunt een klacht indienen over een gebrek dat zich binnen 2 jaar na ontvangst van de goederen openbaart, of binnen 1 jaar bij gebruikte goederen.

7.3. Onze aansprakelijkheid voor gebreken. Wij staan ervoor in dat de goederen bij ontvangst vrij zijn van gebreken. Wij staan er met name voor in dat de goederen:

7.3.1. overeenstemmen met de overeengekomen beschrijving, soort en hoeveelheid, evenals met de overeengekomen kwaliteit, functionaliteit en overige overeengekomen eigenschappen,

7.3.2. geschikt zijn voor het doel waarvoor u ze nodig heeft, mits wij met dat doel hebben ingestemd,

7.3.3. worden geleverd met de overeengekomen accessoires en instructies, inclusief montage- of installatie-instructies.

7.4. Naast de overeengekomen eigenschappen moeten de goederen ook aan de volgende eisen voldoen, tenzij wij u vóór het sluiten van de overeenkomst hebben meegedeeld dat een bepaalde eigenschap afwijkt en u deze afwijking uitdrukkelijk heeft aanvaard:

7.4.1. zij zijn geschikt voor de doeleinden waarvoor goederen van hetzelfde type normaal worden gebruikt, rekening houdend met rechten van derden, toepasselijke wetgeving, technische normen of, indien geen technische normen bestaan, relevante gedragscodes binnen de sector,

7.4.2. hun hoeveelheid, kwaliteit en overige eigenschappen, waaronder duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en veiligheid, komen overeen met wat normaal is voor goederen van hetzelfde type en wat u redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met openbare verklaringen van ons of van een andere persoon in dezelfde transactieketen, met name in reclame of etikettering. Wij zijn niet gebonden aan een openbare verklaring als wij daarvan niet op de hoogte waren, als deze vóór het sluiten van de overeenkomst op vergelijkbare wijze was gecorrigeerd, of als deze de aankoopbeslissing niet kon beïnvloeden,

7.4.3. zij worden geleverd met de accessoires, verpakking, montage-instructies en overige gebruiksinstructies die u redelijkerwijs mag verwachten, en

7.4.4. hun kwaliteit of uitvoering komt overeen met een monster of model dat wij u vóór het sluiten van de overeenkomst hebben verstrekt.

7.5. Beperkingen van aansprakelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk:

7.5.1. voor slijtage die overeenkomt met de mate van eerder gebruik van de goederen,

7.5.2. bij gebruikte goederen, voor gebreken die overeenkomen met de mate van gebruik of slijtage die bij ontvangst aanwezig was,

7.5.3. bij verbruiksgoederen met een vermelde datum van minimale houdbaarheid, of bederfelijke goederen met een vermelde uiterste gebruiksdatum, indien de goederen na die datum onbruikbaar worden,

7.5.4. indien u het gebrek zelf heeft veroorzaakt.

7.6. Termijn voor het uitoefenen van rechten. U moet de goederen zo snel als redelijkerwijs mogelijk inspecteren en hun eigenschappen en hoeveelheid controleren. Rechten wegens gebrekkige goederen moeten zonder onnodige vertraging worden uitgeoefend, zodra u het gebrek redelijkerwijs kunt vaststellen, en binnen de toepasselijke klachttermijn. Als een gebrek zich binnen één jaar na ontvangst openbaart, wordt vermoed dat de goederen al bij ontvangst gebrekkig waren, tenzij dit onverenigbaar is met de aard van de goederen of het gebrek.

7.7. Recht op herstel van het gebrek. Als de goederen gebrekkig zijn, heeft u recht op kosteloos herstel van het gebrek, naar uw keuze door vervanging door nieuwe, deugdelijke goederen of door reparatie. U kunt geen herstelmethode kiezen die onmogelijk is of in vergelijking met de andere methode onevenredig kostbaar is.

7.8. Recht op prijsvermindering of herroeping. U kunt een passende prijsvermindering verlangen of de overeenkomst herroepen indien wij weigeren het gebrek te verhelpen, het gebrek niet verhelpen, het gebrek zich opnieuw voordoet, het gebrek een wezenlijke tekortkoming vormt, of uit onze verklaring of de omstandigheden blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijk ongemak voor u zal worden verholpen. U kunt de overeenkomst niet herroepen als het gebrek gering is.

7.9. Wijze van indienen van een klacht. Om uw rechten wegens gebrekkige goederen uit te oefenen, kunt u bij voorkeur:

7.9.1. de goederen naar ons statutaire adres verzenden,

7.9.2. de goederen overhandigen aan een vervoerder die deze na voorafgaande afspraak op een overeengekomen plaats en tijd komt ophalen,

7.9.3. contact opnemen met een andere persoon die is aangewezen om klachten te behandelen, indien een dergelijke persoon in het garantiebewijs of een ander document, op de verpakking of in onze webwinkel wordt vermeld.

7.10. Vereisten voor een klacht. De goederen moeten worden verstrekt in een staat die beoordeling van de gegrondheid van de klacht mogelijk maakt; zij mogen met name niet buitensporig vuil zijn. Bij het indienen van een klacht moet u:

7.10.1. aantonen dat de goederen bij ons zijn gekocht,

7.10.2. het gebrek beschrijven en aangeven hoe u wilt dat de klacht wordt afgehandeld. De gekozen oplossing kan daarna niet zonder onze toestemming worden gewijzigd.

7.11. Afhandeling van klachten. Uw klacht wordt binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 30 dagen na indiening afgehandeld. U wordt binnen deze termijn over de uitkomst geïnformeerd en de goederen worden op dezelfde wijze aan u teruggegeven als waarop zij voor de klacht aan ons zijn verstrekt. Als de klacht niet tijdig wordt afgehandeld, kunt u de overeenkomst herroepen of een passende prijsvermindering verlangen. Als uw klacht gegrond is, worden de termijn voor het uitoefenen van rechten wegens gebreken en de periode waarin een gebrek wordt vermoed bij ontvangst aanwezig te zijn, verlengd met de periode waarin u de goederen niet kon gebruiken.

7.12. Vergoeding van kosten in verband met een klacht. Als u een gegronde klacht indient, heeft u recht op vergoeding van de noodzakelijke en redelijk gemaakte kosten die verband houden met het uitoefenen van uw rechten. Als de klacht wordt afgewezen, hebben wij recht op vergoeding van de noodzakelijke kosten die wij maken voor het terugzenden van de goederen aan u.

7.13. Bevestiging van de klacht. Wanneer u rechten wegens gebrekkige goederen uitoefent, verstrekken wij een schriftelijke bevestiging waarin staat wanneer de klacht is ingediend, wat de inhoud daarvan is en welke oplossing u verlangt. Wij verstrekken ook een bevestiging van de datum en wijze van afhandeling, inclusief een bevestiging van een eventuele reparatie en de duur daarvan, of een schriftelijke motivering indien de klacht wordt afgewezen.

7.14. Aanvullende commerciële garantie. Naast uw wettelijke rechten kan een aanvullende commerciële garantie voor de kwaliteit van de goederen worden verstrekt. Een dergelijke garantie ontstaat door een verklaring van de garantieverstrekker, die ook in reclame kan worden gedaan, waarin wordt toegezegd dat u aanvullende remedies krijgt bovenop uw wettelijke rechten indien de goederen niet de in de garantieverklaring genoemde eigenschappen bezitten. De rechten uit de commerciële garantie en de voorwaarden voor uitoefening daarvan worden beheerst door de verklaring van de garantieverstrekker. Als de garantieverstrekker toezegt dat de goederen bij normaal gebruik gedurende een bepaalde periode hun functies en prestaties behouden, of als op de verpakking een garantietermijn of gebruiksduur staat vermeld, heeft u tegenover de garantieverstrekker ten minste recht op vervanging door nieuwe, deugdelijke goederen of reparatie.

Klachten van zakelijke klanten over gebrekkige goederen

8.1. Toepassingsgebied. Dit onderdeel is uitsluitend van toepassing indien u geen consument bent en regelt onze aansprakelijkheid voor gebreken aan de goederen.

8.2. Onze aansprakelijkheid voor gebreken. Wij leveren de goederen in de overeengekomen hoeveelheid, kwaliteit en uitvoering. Als kwaliteit en uitvoering niet zijn overeengekomen, leveren wij goederen van een kwaliteit en uitvoering die geschikt zijn voor het doel dat uit de overeenkomst blijkt, of anders voor het gebruikelijke doel. Als de hoeveelheid slechts bij benadering is bepaald, stellen wij de exacte hoeveelheid vast. Wij zijn aansprakelijk voor een gebrek dat aanwezig is op het moment waarop het risico van beschadiging op u overgaat. Dit geldt niet voor een gebrek dat bij het sluiten van de overeenkomst met normale zorgvuldigheid kon worden vastgesteld.

8.3. Beperkingen van aansprakelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk:

8.3.1. voor een gebrek aan goederen die tegen een lagere prijs zijn verkocht indien die prijsverlaging vanwege dat gebrek is overeengekomen,

8.3.2. voor slijtage veroorzaakt door normaal gebruik,

8.3.3. bij gebruikte goederen, voor gebreken die overeenkomen met de mate van gebruik of slijtage die bij ontvangst aanwezig was,

8.3.4. voor gebreken die voortvloeien uit de aard van de goederen, met name bij verbruiksgoederen of bederfelijke goederen,

8.3.5. voor gebreken waarvan u vóór de ontvangst van de goederen op de hoogte was,

8.3.6. voor gebreken die door u zijn veroorzaakt.

8.4. Termijn voor het uitoefenen van rechten. U moet de goederen zo snel als redelijkerwijs mogelijk inspecteren en hun eigenschappen en hoeveelheid controleren. Rechten wegens gebrekkige goederen moeten zonder onnodige vertraging en zodra u het gebrek kunt vaststellen worden uitgeoefend. Deze rechten moeten uiterlijk binnen 6 maanden na levering worden uitgeoefend, of binnen 2 jaar in geval van een verborgen gebrek. Anders vervallen uw rechten wegens gebrekkige goederen en worden zij niet erkend.

8.5. Uw rechten bij een wezenlijke tekortkoming. Als een gebrek een wezenlijke tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst vormt, heeft u recht op:

8.5.1. herstel van het gebrek door levering van nieuwe, deugdelijke goederen of levering van ontbrekende goederen,

8.5.2. herstel van het gebrek door reparatie,

8.5.3. een passende vermindering van de koopprijs, of

8.5.4. ontbinding van de overeenkomst.

Een tekortkoming is wezenlijk indien wij bij het sluiten van de overeenkomst wisten of hadden moeten weten dat u de overeenkomst niet zou hebben gesloten als u de tekortkoming had voorzien. In alle andere gevallen wordt de tekortkoming als niet-wezenlijk beschouwd. Als u ons niet meedeelt welke oplossing u kiest, heeft u de rechten die gelden bij een niet-wezenlijke tekortkoming.

8.6. Uw rechten bij een niet-wezenlijke tekortkoming. Als een gebrek een niet-wezenlijke tekortkoming vormt, heeft u recht op:

8.6.1. herstel van het gebrek,

8.6.2. een passende vermindering van de koopprijs.

Als u ons niet meedeelt welke oplossing u kiest, mogen wij het gebrek verhelpen door reparatie van de goederen, levering van nieuwe goederen of levering van hetgeen ontbrak. U kunt de gekozen oplossing daarna niet zonder onze toestemming wijzigen.

8.7. Wanneer ontbinding of vervanging niet kan worden verlangd. Als u de goederen niet kunt teruggeven in de staat waarin u deze heeft ontvangen, kunt u de overeenkomst niet ontbinden en geen vervanging door nieuwe goederen verlangen. Dit geldt niet indien:

8.7.1. de staat is gewijzigd als gevolg van een inspectie die is uitgevoerd om het gebrek vast te stellen,

8.7.2. u de goederen heeft gebruikt voordat u het gebrek ontdekte,

8.7.3. de onmogelijkheid om de goederen ongewijzigd terug te geven niet door uw handelen of nalaten is veroorzaakt, of

8.7.4. u de goederen vóór ontdekking van het gebrek heeft verkocht, verbruikt of door normaal gebruik heeft gewijzigd. Als dit slechts gedeeltelijk is gebeurd, moet u teruggeven wat nog kan worden teruggegeven en ons vergoeden tot het bedrag van het voordeel dat u door het gebruik van de goederen heeft verkregen.

8.8. Wijze van indienen van een klacht. Om uw rechten wegens gebrekkige goederen uit te oefenen, kunt u:

8.8.1. de goederen naar ons statutaire adres verzenden,

8.8.2. de goederen overhandigen aan een vervoerder die deze na voorafgaande afspraak op een overeengekomen plaats en tijd komt ophalen,

8.8.3. contact opnemen met een andere persoon die is aangewezen om klachten te behandelen, indien een dergelijke persoon in het garantiebewijs of een ander document, op de verpakking of in onze webwinkel wordt vermeld.

8.9. Vereisten voor een klacht. De goederen moeten worden verstrekt in een staat die beoordeling van de gegrondheid van de klacht mogelijk maakt; zij mogen met name niet buitensporig vuil zijn. Bij het indienen van een klacht moet u:

8.9.1. aantonen dat de goederen bij ons zijn gekocht,

8.9.2. het gebrek beschrijven en aangeven hoe u wilt dat de klacht wordt afgehandeld. De gekozen oplossing kan daarna niet zonder onze toestemming worden gewijzigd.

8.10. Afhandeling van klachten. Uw klacht wordt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen afgehandeld. De goederen worden op dezelfde wijze aan u teruggegeven als waarop zij voor de klacht aan ons zijn verstrekt. Als uw klacht gegrond is, wordt de termijn voor het uitoefenen van uw rechten wegens gebreken verlengd met de periode die nodig was om de klacht af te handelen.

8.11. Vergoeding van kosten in verband met een klacht. Als uw klacht gegrond is, heeft u recht op vergoeding van de noodzakelijke en redelijk gemaakte kosten die verband houden met het uitoefenen van uw rechten. Als de klacht wordt afgewezen, hebben wij recht op vergoeding van de noodzakelijke kosten die wij maken voor het terugzenden van de goederen aan u.

8.12. Aanvullende commerciële garantie. Naast uw wettelijke rechten kan een aanvullende commerciële garantie voor de kwaliteit van de goederen worden verstrekt. Een dergelijke garantie ontstaat door een verklaring van de garantieverstrekker, die ook in reclame kan worden gedaan, waarin wordt toegezegd dat u aanvullende remedies krijgt bovenop uw wettelijke rechten indien de goederen niet de in de garantieverklaring genoemde eigenschappen bezitten. De rechten uit de commerciële garantie en de voorwaarden voor uitoefening daarvan worden beheerst door de verklaring van de garantieverstrekker. Als de garantieverstrekker toezegt dat de goederen bij normaal gebruik gedurende een bepaalde periode hun functies en prestaties behouden, of als op de verpakking een garantietermijn of gebruiksduur staat vermeld, heeft u tegenover de garantieverstrekker ten minste recht op vervanging door nieuwe, deugdelijke goederen of reparatie.

Aanvullende bepalingen

9.1. Terugname van goederen. Overeenkomstig de wetgeving inzake de terugname van producten kunt u bij aankoop van bepaalde soorten goederen kosteloos op de verkoopplaats dezelfde hoeveelheid goederen van een vergelijkbaar type en met een vergelijkbaar gebruik inleveren.